Trước đây, tôi từng nghĩ không có nhiều khác biệt giữa các nhà mạng di động lớn và những lựa chọn thay thế với chi phí thấp hơn, cho đến khi tôi trải qua vài tình huống “ác mộng”. Các nhà mạng di động giá rẻ thường hoạt động ổn cho đến khi có sự cố phát sinh.
1. Hỗ trợ khách hàng kém chất lượng
Tôi chưa bao giờ nhận ra dịch vụ hỗ trợ khách hàng của các nhà cung cấp mạng lại khác biệt đến vậy cho đến khi tôi gặp vấn đề. Khi gặp trục trặc trong việc truy cập tài khoản PayPal, đội ngũ của họ cho rằng nguyên nhân là do vấn đề với nhà mạng di động của tôi. Vì vậy, tôi đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
Những gì tôi hy vọng sẽ là một giải pháp nhanh chóng lại biến thành một cơn ác mộng. Nhân viên hỗ trợ nói rằng họ sẽ liên hệ lại với tôi trong vòng một giờ nhưng không hề làm vậy. Tôi liên lạc lại, và cùng một nhân viên đó đảm bảo sẽ gọi lại, nhưng tôi không bao giờ nhận được phản hồi. Ngược lại, tôi chưa từng gặp vấn đề với việc đội ngũ hỗ trợ của các nhà mạng lớn không gọi lại cho tôi. Chắc chắn, tôi vẫn thà trả tiền điện thoại một lần hơn là ký hợp đồng, nhưng nếu có gì đó không ổn từ phía nhà cung cấp, họ dường như sẵn lòng giúp đỡ hơn trong hầu hết các trường hợp.
2. Giới hạn tin nhắn và cuộc gọi
Giới hạn SMS ngày nay không còn là vấn đề lớn. Tôi thường sử dụng iMessage, WhatsApp và Instagram để gửi tin nhắn cho những người tôi quen biết, nên việc không đủ tin nhắn mỗi tháng không phải là vấn đề quá lớn. Tuy nhiên, đôi khi tôi vẫn cần chúng. Chẳng hạn, tôi có vài người bạn không sử dụng mạng xã hội—kể cả WhatsApp—và họ dùng thiết bị Android.
Việc phải đối phó với giới hạn tin nhắn SMS thật khó chịu, và nó khiến các cuộc trò chuyện khó diễn ra tự nhiên vì tôi luôn lo lắng khi nào tin nhắn của mình có thể hết.
Bảng so sánh các gói cước di động trả sau hàng tháng của Lebara, hiển thị giới hạn dữ liệu, cuộc gọi và tin nhắn SMS
Điều này thậm chí còn đúng hơn với giới hạn cuộc gọi. Vì tôi sống ở nước ngoài, tôi thường xuyên cần liên hệ với những người ở các quốc gia khác. Nhiều nhà cung cấp giá rẻ có mức cước khá ưu đãi, nhưng lại đặt ra giới hạn thấp hơn cho các cuộc gọi quốc tế. Hơn nữa, tôi chỉ đơn giản là không muốn có bất kỳ giới hạn nào.
3. Kết nối Internet kém hơn
Các nhà mạng di động giá rẻ thường thuê băng thông và dịch vụ từ các nhà cung cấp mạng lớn, cho phép họ tính phí thấp hơn. Tuy nhiên, điều này không phải lúc nào cũng có nghĩa là bạn đang có được ưu đãi tốt nhất. Trong nhiều trường hợp, kết nối sẽ chậm hơn và ít được ưu tiên hơn.
Khi tôi đăng ký với một nhà cung cấp mạng giá rẻ, tôi chỉ có thể sử dụng 4G thay vì 5G. Mặc dù điều này không phải là vấn đề trong hầu hết thời gian, nhưng nó đã trở thành một trở ngại khi tôi di chuyển đến một số khu vực và cố gắng sử dụng điện thoại thông minh của mình làm điểm phát sóng (hotspot).
Tôi thà trả nhiều tiền hơn để có quyền truy cập ưu tiên cao hơn vào mạng khi cần, vì điều đó thường có nghĩa là kết nối tốt hơn. Hoặc, ít nhất, tôi sẽ sử dụng một thiết bị Wi-Fi di động khi tôi cần truy cập dữ liệu nhanh hơn.
4. Vấn đề nhận tin nhắn mã ngắn (Short Code Texts)
Đôi khi tôi cần nhận tin nhắn mã ngắn để xác thực hai yếu tố (2FA), và trong các trường hợp khác, chúng hữu ích khi nhận các cập nhật trạng thái. Tuy nhiên, tôi đã gặp phải vấn đề lớn với nhà cung cấp mạng giá rẻ cuối cùng mà tôi đã sử dụng.
Trong hơn một tuần, tôi không nhận được tin nhắn mã ngắn từ PayPal. Khi tôi liên hệ với nhà cung cấp mạng của mình, họ dường như không có giải pháp. Vì tôi không thể truy cập tài khoản của mình nếu không nhận được các mã này, tôi đã quyết định đổi nhà mạng di động. Việc không sử dụng SMS cho 2FA nói chung cũng là một ý hay để giúp tránh các vấn đề này.
5. Thiếu vùng phủ sóng ở các quốc gia khác
Tôi di chuyển khá nhiều, điều đó có nghĩa là tôi thường xuyên cần chuẩn bị điện thoại của mình cho các chuyến đi quốc tế. Một phần của việc này là tôi muốn đảm bảo mình có thể sử dụng dữ liệu ở các nơi khác trên thế giới (hoặc ít nhất có một số lựa chọn thay thế để sử dụng).
Vì tôi sống ở EU, tôi tự động có vùng phủ sóng ở tất cả các quốc gia EU/EEA. Vương quốc Anh và Thụy Sĩ đôi khi cũng được bao gồm trong các gói cước của tôi, nhưng không phải lúc nào cũng vậy—và điều này càng ít khả năng xảy ra với các nhà mạng di động giá rẻ hơn.
Bản đồ vùng phủ sóng của Vodafone, minh họa khả năng kết nối di động trên các khu vực địa lý khác nhau
Mặt khác, tôi thấy các nhà mạng truyền thống lớn linh hoạt hơn về mặt này. Ví dụ, gói cước hiện tại của tôi cho phép tôi sử dụng dữ liệu ở hơn 50 quốc gia, bao gồm cả Mỹ.
Sử dụng một nhà cung cấp giá rẻ có thể rất tuyệt nếu bạn là sinh viên hoặc không quá quan tâm đến việc có các gói dịch vụ lớn hơn. Tuy nhiên, những hạn chế mà chúng thường đi kèm thường có thể khiến việc trả nhiều tiền hơn cho các dịch vụ của nhà mạng truyền thống trở nên đáng giá. Hãy cân nhắc kỹ nhu cầu sử dụng của bạn để đưa ra lựa chọn phù hợp nhất cho trải nghiệm di động của mình.
