Trong thời đại công nghệ số, việc gặp phải các vấn đề về máy tính hay thiết bị điện tử là điều khó tránh khỏi. Tuy nhiên, đừng vội tin vào những cuộc gọi tự xưng là “hỗ trợ kỹ thuật” hay “chuyên gia công nghệ” báo rằng thiết bị của bạn đang gặp lỗi nghiêm trọng. Thực tế, họ có thể đang tìm cách lừa đảo, chiếm đoạt tiền hoặc thông tin cá nhân của bạn. Để bảo vệ bản thân và tài sản khỏi những chiêu trò lừa đảo tinh vi này, điều quan trọng là phải nhận diện được các “cờ đỏ” rõ ràng. Website Thuthuat365.net sẽ cung cấp cho bạn những dấu hiệu quan trọng giúp bạn cảnh giác và tránh xa các chiêu thức lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại, từ đó bảo vệ thiết bị và thông tin của mình.
1. Yêu Cầu Quá Nhiều Thông Tin Cá Nhân
Các đội ngũ hỗ trợ khách hàng hợp pháp chắc chắn sẽ cần một số thông tin cá nhân để giải quyết vấn đề của bạn, chẳng hạn như số sê-ri của thiết bị. Tuy nhiên, mọi thông tin họ yêu cầu sẽ chỉ liên quan trực tiếp đến thiết bị và vấn đề kỹ thuật bạn đang gặp phải, không bao giờ vượt quá giới hạn đó.
Bạn sẽ không bao giờ thấy bộ phận hỗ trợ kỹ thuật chính thống yêu cầu thông tin ngân hàng, địa chỉ nhà riêng, hay mật khẩu đăng nhập tài khoản của bạn. Những chi tiết này hiếm khi liên quan đến các sự cố kỹ thuật. Hãy đặc biệt cảnh giác nếu cuộc gọi này không phải do bạn chủ động liên hệ. Đồng thời, hãy cẩn trọng với những kẻ lừa đảo biết quá nhiều về bạn, bởi chúng có thể khai thác thông tin từ các hồ sơ mạng xã hội công khai.
2. Cuộc Gọi Từ Số Lạ Không Rõ Nguồn Gốc
Một trong những dấu hiệu cảnh báo rõ ràng nhất là cuộc gọi đến từ một số điện thoại không xác định hoặc không quen thuộc. Nhiều người có chính sách không bao giờ trả lời các cuộc gọi từ số lạ trừ khi họ để lại tin nhắn thoại. Nếu không có bất kỳ thông tin nào được để lại, có thể coi đó là một cuộc gọi không quan trọng hoặc có dấu hiệu lừa đảo.
Hình ảnh điện thoại hiển thị cuộc gọi từ số lạ không xác định, biểu tượng cảnh báo lừa đảo.
Mặc dù các đội ngũ hỗ trợ khách hàng có thể gọi lại cho bạn nếu bạn đã liên hệ trước đó, nhưng trong hầu hết các trường hợp, phương thức này đã trở nên lỗi thời. Ngày nay, việc liên hệ với bộ phận hỗ trợ có thể thực hiện trực tiếp qua mạng xã hội, chatbot và vô số hệ thống hỗ trợ trực tuyến khác. Một số nhà mạng còn cung cấp cảnh báo “Scam Likely” (có khả năng lừa đảo) mà bạn nên đặc biệt lưu ý. Nếu cần, bạn hoàn toàn có thể tự tra cứu ngược số điện thoại để kiểm tra.
3. Yêu Cầu Thanh Toán Trực Tiếp Qua Điện Thoại
Một đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật uy tín sẽ không bao giờ yêu cầu bạn thanh toán qua điện thoại, đặc biệt là nếu họ tuyên bố sẽ giúp bạn khắc phục sự cố trên một thiết bị phức tạp như máy tính hay TV. Đây là một trong những dấu hiệu chắc chắn nhất cho thấy người gọi đang cố gắng lừa đảo bạn, và bạn nên tránh cung cấp bất kỳ thông tin nào liên quan đến thanh toán.
Nếu cần thanh toán cho việc sửa chữa hoặc dịch vụ, đội ngũ hỗ trợ chính hãng thường sẽ thực hiện điều này một cách an toàn và thông qua các kênh chính thức, không phải trực tiếp qua cuộc gọi. Trong trường hợp không may bạn đã cung cấp thông tin cá nhân hoặc tài chính, hãy hành động ngay lập tức để hạn chế thiệt hại. Hãy hủy mọi thẻ liên quan đến tài khoản ngân hàng của bạn và thông báo cho ngân hàng. Đồng thời, hãy cẩn trọng với các chiêu trò lừa đảo qua “giao dịch thử nghiệm giả mạo”.
4. Giọng Nói Bị Lỗi hoặc Nghe Giống Robot
Mặc dù các công nghệ lừa đảo sử dụng AI đang ngày càng phổ biến, đặc biệt là các cuộc gọi video giả mạo AI, bạn vẫn cần phải cẩn thận khi nhận các cuộc gọi thoại. Tin tốt là bạn có thể nhận diện các cuộc gọi hỗ trợ khách hàng giả mạo, ngay cả khi chúng sử dụng công nghệ tiên tiến.
Cảnh báo lừa đảo hiển thị trên màn hình điện thoại khi người phụ nữ nhận cuộc gọi đáng ngờ.
Giọng nói bị lỗi, bị giật hoặc nghe giống robot là một dấu hiệu mạnh mẽ cho thấy ai đó đang cố gắng lừa đảo. Chúng thường nghe khác biệt so với việc một người thật bị nói lắp hay các lỗi nói thông thường của con người. Mặc dù nhiều công ty sử dụng hệ thống gọi tự động, điều này thường chỉ xảy ra khi bạn gọi đến tổng đài ban đầu. Nếu các lỗi giọng nói xuất hiện trong suốt quá trình cuộc gọi, bạn có thể chắc chắn rằng đó là một kẻ lừa đảo.
5. Người Gọi Ngập Ngừng, Thiếu Chắc Chắn
Mặc dù không ai có thể nói hoàn hảo 100% mọi lúc, những kẻ lừa đảo có thể không giữ được sự điềm tĩnh khi bị chất vấn. Nếu một người gọi yêu cầu thông tin cá nhân, hãy hỏi lý do tại sao họ cần nó. Nếu họ có vẻ ngập ngừng, lưỡng lự hoặc trả lời vòng vo, đó là lúc bạn nên gác máy và báo cáo họ.
Những người giả mạo hỗ trợ khách hàng cũng có thể nghe có vẻ ngập ngừng ngay từ khi bắt đầu cuộc gọi. Điều này có thể do họ không thuộc kịch bản hoặc đang lo lắng. Bạn nên coi đây là những dấu hiệu cảnh báo, vì các nhân viên dịch vụ khách hàng hợp pháp không có lý do gì để tỏ ra sợ hãi.
6. Phong Cách Nói Chuyện Quá Trang Trọng Hoặc Khác Thường
Một số đội ngũ hỗ trợ khách hàng có thể có phong cách nói chuyện trang trọng, đôi khi gọi bạn là “Thưa ông/bà”, vì vậy đây không phải là dấu hiệu lừa đảo tuyệt đối. Tuy nhiên, bạn nên luôn hoài nghi nếu một cá nhân tỏ ra quá trang trọng (tức là không nói chuyện như một người bình thường).
Người dùng nhìn vào điện thoại với các dấu hiệu cảnh báo cuộc gọi lừa đảo, biểu tượng scam nổi bật.
Hãy hết sức cẩn thận nếu ai đó quá lịch sự hoặc khách sáo một cách bất thường. Bạn thường có thể nhận biết được sự chân thành của một người, vì vậy dấu hiệu này khá dễ để xác định. Nếu trực giác mách bảo có điều gì đó không ổn, bạn nên lập tức thoát khỏi tình huống đó.
Các vụ lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật giả mạo có thể gây thiệt hại nghiêm trọng và đôi khi rất khó nhận biết. Tuy nhiên, bằng cách chú ý đến những dấu hiệu cảnh báo trên – đặc biệt là các chiêu trò giả mạo và yêu cầu quá nhiều thông tin – bạn hoàn toàn có thể tự bảo vệ mình. Hãy luôn cảnh giác và đặt câu hỏi, đừng để kẻ gian lợi dụng sự lo lắng của bạn về các vấn đề công nghệ. Nếu nghi ngờ, hãy tìm cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng chính thức của nhà cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm qua các kênh đáng tin cậy.
