Nhiều người thường cho rằng không có sự khác biệt đáng kể giữa các nhà cung cấp mạng di động chính thống và các lựa chọn giá rẻ hơn, cho đến khi họ phải đối mặt với những tình huống “ác mộng” thực tế. Mặc dù các nhà mạng di động giá rẻ có thể ổn trong phần lớn thời gian, nhưng vấn đề thường phát sinh khi có sự cố kỹ thuật hoặc nhu cầu phát sinh ngoài dự kiến. Dưới đây là những nhược điểm chính mà người dùng có thể gặp phải.
1. Hỗ Trợ Khách Hàng Kém Chuyên Nghiệp
Một trong những khác biệt lớn nhất giữa nhà mạng giá rẻ và nhà mạng lớn là chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Khi gặp vấn đề với tài khoản PayPal do lỗi kết nối mạng, tôi đã liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của nhà mạng giá rẻ. Thay vì giải quyết nhanh chóng, trải nghiệm lại trở thành một cơn ác mộng. Nhân viên hỗ trợ hứa sẽ gọi lại trong vòng một giờ nhưng không thực hiện. Sau nhiều lần liên hệ lại, tôi vẫn không nhận được phản hồi. Điều này trái ngược hoàn toàn với kinh nghiệm của tôi với các nhà cung cấp mạng lớn, nơi đội ngũ hỗ trợ luôn phản hồi kịp thời và chủ động giúp đỡ, dù tôi vẫn ưu tiên mua điện thoại trả thẳng thay vì ký hợp đồng.
2. Hạn Chế Về Số Lượng Tin Nhắn và Cuộc Gọi
Trong thời đại hiện nay, giới hạn tin nhắn SMS có vẻ không còn là vấn đề lớn do sự phổ biến của các ứng dụng nhắn tin qua Internet như iMessage, WhatsApp hay Instagram. Tuy nhiên, vẫn có những trường hợp cần sử dụng tin nhắn SMS truyền thống, ví dụ như với những người bạn sử dụng thiết bị Android không có mạng xã hội. Việc phải lo lắng về giới hạn tin nhắn khiến cuộc trò chuyện không được tự nhiên.
Các gói cước di động trả theo tháng thường có giới hạn về tin nhắn và cuộc gọi
Tương tự, giới hạn cuộc gọi cũng gây phiền toái không kém. Với những người thường xuyên liên lạc với bạn bè, người thân ở nước ngoài, các nhà mạng giá rẻ thường đưa ra mức cước ưu đãi nhưng lại áp đặt giới hạn thấp cho các cuộc gọi quốc tế. Đối với tôi, việc không có bất kỳ giới hạn nào luôn là ưu tiên hàng đầu.
3. Chất Lượng Kết Nối Internet Không Ổn Định
Các nhà mạng di động giá rẻ (thường là MVNO – Mobile Virtual Network Operator) hoạt động bằng cách thuê băng thông và dịch vụ từ các nhà cung cấp mạng lớn. Mặc dù điều này giúp họ giảm chi phí và đưa ra mức giá cạnh tranh, nhưng không phải lúc nào người dùng cũng nhận được chất lượng tốt nhất. Trong nhiều trường hợp, kết nối Internet có thể chậm hơn và ít được ưu tiên hơn so với khách hàng của nhà mạng gốc.
Khi sử dụng một nhà mạng giá rẻ, tôi chỉ có thể truy cập mạng 4G thay vì 5G. Mặc dù điều này không phải lúc nào cũng gây trở ngại, nhưng lại trở thành vấn đề nghiêm trọng khi tôi cần sử dụng điện thoại làm điểm phát sóng Wi-Fi (hotspot) trong các chuyến đi. Để đảm bảo kết nối ổn định và ưu tiên cao hơn khi cần, tôi sẵn sàng chi trả nhiều hơn. Hoặc ít nhất, tôi sẽ cân nhắc sử dụng thiết bị Wi-Fi di động chuyên dụng để có tốc độ truy cập dữ liệu nhanh hơn.
4. Gặp Khó Khăn Khi Nhận Tin Nhắn Mã Ngắn (OTP/2FA)
Tin nhắn mã ngắn (short code texts) rất quan trọng cho xác thực hai yếu tố (2FA) và các cập nhật trạng thái khác. Tuy nhiên, tôi đã gặp phải vấn đề lớn với nhà mạng giá rẻ gần đây: không thể nhận được tin nhắn mã ngắn từ PayPal trong hơn một tuần. Khi liên hệ, nhà mạng không có giải pháp nào cụ thể. Vì không thể truy cập tài khoản nếu thiếu các mã này, tôi buộc phải đổi nhà mạng. Về lâu dài, việc không sử dụng SMS cho 2FA cũng là một lựa chọn an toàn hơn để tránh những vấn đề tương tự.
5. Vùng Phủ Sóng Quốc Tế Hạn Chế
Đối với những người thường xuyên đi lại, việc chuẩn bị điện thoại cho các chuyến đi quốc tế là rất cần thiết, đặc biệt là khả năng sử dụng dữ liệu di động ở các quốc gia khác. Là người sinh sống ở EU, tôi mặc định được phủ sóng tại tất cả các nước EU/EEA. Tuy nhiên, các gói cước của nhà mạng giá rẻ thường không bao gồm các quốc gia như Anh hoặc Thụy Sĩ, hoặc có thì cũng rất hạn chế.
Bản đồ vùng phủ sóng của nhà mạng lớn Vodafone thể hiện khả năng phủ sóng rộng khắp các quốc gia
Ngược lại, các nhà cung cấp mạng chính thống thường linh hoạt hơn về mặt này. Ví dụ, gói cước hiện tại của tôi cho phép sử dụng dữ liệu di động tại hơn 50 quốc gia, bao gồm cả Hoa Kỳ.
Sử dụng nhà cung cấp mạng giá rẻ có thể là lựa chọn tuyệt vời cho sinh viên hoặc những người không quá quan tâm đến các dịch vụ bổ sung lớn. Tuy nhiên, những giới hạn tiềm ẩn thường đi kèm có thể khiến việc chi trả nhiều hơn cho dịch vụ của các nhà mạng chính thống trở nên đáng giá, đảm bảo trải nghiệm liên lạc và truy cập Internet liền mạch hơn.
