Nếu bạn đang sử dụng WhatsApp, hãy cân nhắc kỹ trước khi tương tác với chatbot AI tích hợp của Meta. Một sự cố gần đây cho thấy Meta AI có thể vô tình tiết lộ số điện thoại cá nhân của người khác cho một người hoàn toàn xa lạ, đặt ra những lo ngại nghiêm trọng về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu.
Meta AI và Vụ Lộ Số Điện Thoại Ngẫu Nhiên
Sự việc bắt đầu khi Barry Smethurst, một nhân viên cửa hàng băng đĩa, cần số liên hệ hỗ trợ khách hàng của TransPennine Express để đi tàu từ Saddleworth đến Manchester. Anh đã hỏi Meta AI trên WhatsApp và chatbot này đã cung cấp một số điện thoại. Tuy nhiên, đó không phải là số của công ty đường sắt Anh.
Sai Lầm Của Chatbot AI
Thay vào đó, chatbot AI của Meta đã đưa ra số điện thoại riêng của James Gray, một người dùng WhatsApp sống cách Smethurst gần 270 km ở Oxfordshire. Khi Smethurst đối chất với Meta AI về việc số này giống một số điện thoại cá nhân hơn là số hỗ trợ khách hàng, chatbot ngay lập tức thay đổi thái độ, cho biết lẽ ra không nên lưu số đó và cố gắng chuyển hướng cuộc trò chuyện.
Người dùng tương tác với Meta AI trên WhatsApp, minh họa rủi ro bảo mật dữ liệu cá nhân từ chatbot AI
Phản Ứng Mâu Thuẫn Và Lo Ngại Về Quyền Riêng Tư
Khi được hỏi lý do chia sẻ số điện thoại cá nhân của người khác, Meta AI đưa ra câu trả lời mơ hồ rằng số đó được “tạo ra dựa trên các mẫu”. Để tình hình tệ hơn, chatbot này còn khẳng định số đó là hư cấu và không thuộc về ai. Smethurst đã đính chính rằng số đó là thật và thuộc về Gray. Meta AI thừa nhận Smethurst đúng và cho rằng số đó đã bị lấy nhầm từ một cơ sở dữ liệu. Tuy nhiên, khi truy vấn thêm, nó lại tự mâu thuẫn, khẳng định không lấy số từ database mà chỉ tạo ra một chuỗi số có định dạng phù hợp với số điện thoại Vương quốc Anh, không tham chiếu đến bất kỳ dữ liệu hay liên hệ thực nào trong quá trình đó.
Smethurst đã cố gắng khiến Meta AI thừa nhận lỗi, nhưng cuộc trò chuyện chỉ xoay vòng với việc chatbot tự mâu thuẫn và cố gắng chuyển chủ đề. Cuối cùng, Smethurst kết luận với Meta AI: “Chỉ đưa một số ngẫu nhiên cho ai đó là một điều điên rồ mà một AI có thể làm.”
Chia sẻ với The Guardian, Gray cho biết anh không nhận được cuộc gọi từ người lạ nhầm anh là bộ phận hỗ trợ khách hàng của dịch vụ tàu hỏa. Tuy nhiên, anh bày tỏ lo ngại về quyền riêng tư của mình, đặt câu hỏi: “Nếu nó có thể tạo ra số điện thoại của tôi, liệu nó có thể tạo ra thông tin chi tiết ngân hàng của tôi không?”
Một người phát ngôn của Meta nói với The Guardian rằng trong trường hợp này, số điện thoại của Gray đã có sẵn công khai trên trang web của anh ấy và có năm chữ số đầu giống với số dịch vụ khách hàng của TransPennine Express. Họ cũng nói thêm rằng “Meta AI được đào tạo dựa trên sự kết hợp của các bộ dữ liệu được cấp phép và có sẵn công khai, không phải trên số điện thoại mọi người dùng để đăng ký WhatsApp hoặc các cuộc trò chuyện riêng tư của họ.”
Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân Trước Các Chatbot AI
Nếu một số thông tin của bạn đã có trên internet, rất có thể nó đã bị một bot AI nào đó quét qua. Cách tốt nhất bạn có thể làm vào thời điểm này là hạn chế sử dụng các dịch vụ AI và tránh cung cấp thông tin cá nhân hoặc nhạy cảm khi tương tác với các chatbot AI.
Nếu bạn đang sử dụng Meta AI, có những cài đặt bạn nên thay đổi ngay lập tức để bảo vệ dữ liệu của mình. Tuy nhiên, ngoài việc giới hạn thông tin bạn tiết lộ cho một bot AI hoặc internet công cộng, bạn không thể làm được nhiều hơn. Các nhà phát triển đang nỗ lực giải quyết hiện tượng “ảo giác” (hallucinations) trong các mô hình AI. Cho đến lúc đó, khả năng một chatbot AI nào đó chuyển thông tin của bạn cho một người hoàn toàn xa lạ trong nỗ lực giúp đỡ không phải là điều không thể xảy ra.
Tóm lại, sự cố này là một lời nhắc nhở quan trọng về các rủi ro tiềm ẩn khi sử dụng các công nghệ AI mới nổi. Việc bảo vệ thông tin cá nhân và cảnh giác với cách các chatbot AI xử lý dữ liệu là vô cùng cần thiết.
Tài liệu tham khảo
- The Guardian
- MakeUseOf
